销售与服务>客户服务
客户服务
在HCH服务内容众多。我们的工程师具有为全客户提供轴承解决方案的资质，从一开始的轴承设计支持，到解答技术疑问，以及开发针对性的轴承解决方案。HCH长期以来一直坚持依据客户的需求定位产品，并且保持着三个“是”的承诺。
● 顾客的计划就是我们HCH的计划。
● 顾客的标准就是我们HCH的标准。
● 顾客的利益就是我们HCH的利益。
|
|
为了更好的与客户沟通，更好的协调HCH的生产，质量研发部门以及航运公司的关系，HCH建立了一个销售代表团队，它的目标和原则是帮助客户。客户代表的主要作用是为HCH客户提供出色的服务，包括培训、辅导、指导、引导服务。代表的责任是使自己成为可用的，有用的，友好的并且知识丰富的。作为HCH轴承集团的客户代表，他/她必须拥有一些特殊的技能，如先进的计算机技能，多种与客户的交流方式。个人交流可以通过电话、传真、信件、电子邮件，使用网络会议或多种消息方式。 |
| 检查产品相关需求 | 确保产品要求明确定义。 | |
| 确保公司符合明确的要求。 | ||
| 确保清楚合同或订单的要求。 | ||
| 审核产品和质量管理体系 | 审核生产过程的良好确定和维护。 | |
| 审核标识和包装细节符合要求。 | ||
| 审核质量管理体系符合要求。 | ||
| 从内部和外部检查发货时间表 | 确保公司生产能力满足交货要求。 | |
| 确保出货日期满足客户要求。 | ||
| 确保运输单据准备妥当。 |
重要的不是我们能做什么，而是如何去做。关于客户服务，我们在回归最基本的。在HCH，当你打电话给我们的时候，你总能跟一个真实的，准备为你服务的人沟通，不是语音邮件，留言服务，编辑好的信息或秘书。我们以脸和声音面对客户，而不是客服号码。我们的客户经理可以帮助你解决问题，在销售周期中我们内部产品专家可以提供即时帮助，两者密切合作，为您提供超值服务，您可以随时信任依靠HCH轴承。
